Ce que vous allez apprendre :

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) (dont 14h visio) 
PRE101p • Présentation programme 
PRE102p • Utiliser la plateforme e-learning & Apprendre à Apprendre
PRE106p • Rédiger son dossier professionnel
PRE107p • Temps Rédaction DP - Réaliser la structure de votre DP avec exemples choisis 
PRE108p • Temps Rédaction DP - Rédiger votre première activité 
PRE109p • Temps Rédaction DP 
PRE201ap • Votre métier votre référentiel 
La production de documents 
SEC101p • Prise de note 
SEC102p • Courrier, mails et notes de service (forme et contenu) 
SEC103p • Rapport, note synthèse et compte-rendu (analyse de l'existant et préconisations, commentaires...) 
Accueil téléphonique et physique 
SEC201p • Prise de contact et filtrage 
SEC202p • Analyse et traitement de la demande
SEC203p • Les appels sortants (prise de rdv, relances clt) 
SEC204E • Les outils et aménagement de l'accueil (mail, skype, tel) 
SEC205 • Cas pratiques - Prise de contact 
SEC206 • Cas pratiques - Appels sortants 
SEC207 • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) 
SEC208 • Cas pratiques - Gestion mails, et appels 
Méthode de rédaction 
SEC301E • Lecture de documents et analyse - connecteurs logiques 
SEC302 • Rédiger une procédure, checklist 
SEC303 • Dictaphone 
SEC304 • Cas pratiques - Rédiger une procédure 
Perfectionnement Secrétariat (SEC106 / BUR107) 
SEC401 • La phrase 
SEC402 • Conjugaison et accords
SEC403 • Ponctuation et formulation 
SEC404E • Les pièges à éviter 
SEC405 • Cas pratique Perfectionnement 
Word 
BUR102p • Cas pratique_Création de modèles (courriers, notes,...) 
BUR104p • Cas pratique_Mise en forme d'un dossier type (sommaire, numérotation...) 
BUR106p • Cas pratique_Publipostage 
Excel 
BUR204p • Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU...) 
BUR206p • Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes 
BUR208p • Cas pratique_Mise en page de graphiques 
BUR210p • Cas pratique_BDD 
BUR212p • Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques 
Powerpoint 
BUR301p • Cas pratique_Création d'un diaporama 
Outils Collaboratifs 
BUR401 • Créer et gérer une boite mail efficacement 
BUR402 • Agenda Tâches et Visio-conférence 
BUR403 • Drive et gestion de fichiers 
BUR404 • Docs Sheet et Slide 
BUR405 • Créer un questionnaire ou formulaire en ligne 
BUR406 • Travailler avec l’IA : outils, usages et bonnes pratiques 
BUR407 • Classer, archiver et sécuriser les documents 
Environnement entreprise & RH 
GES101p • L’entreprise : Théorie des organisations 
GES103e • Les principes de la RSE 
Gestion, organisation et plannification 
GES201p • La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP 
GES202p • Gestion du temps/planning 
GES203p • Les étapes du projet et le budget (annuité) 
Collecte de l'information 
GES301p • Veille : rôle et sources d’information 
GES302 • Diffuser le contenu de veille
GES303 • Cas pratique Veille informationnelle et Diffusion 
GES302p • Lecture et traitement de l'information (le questionnaire) 
Droit Commercial 
DRT201p • Le droit commercial
DRT202p • Le droit commercial 
Droit informatique 
DRT303 • Le droit commercial 
Obligations légales 
SOC101p • L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié (déclaration, registre, règlement...) 
SOC104p • Sécurité/Médecine W/DUERP/TH 
Gestion du handicap en contexte professionnel 
SSO701 • Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap 
SSO702 • Connaitre les différents types de handicap 
SSO703 • Cas pratique : Gestion de l'handicap (accueil) 
Communication orale 
COM101p • Etude des comportements 
COM102p • La communication verbale et non verbale
COM103p • Gestion du stress 
COM104p • Organiser et animer une réunion 
COM105 • Gestion des conflits 
Comptabilité Commerciale EBP 
CCE601 • Ciel Gestion commerciale paramétrage
CCE602 • Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs 
CCE603 • Cas pratiques Ciel Gestion commerciale 
CCE604 • Les règlements clients, fournisseurs 
Anglais - Les bases 
ANG101 • Anglais - Débutants 
ANG102 • Anglais - Elementaire 
ANG103 • Anglais - Pré-intermédiaire 
ANG104 • Anglais - Intermédiaire 
Anglais - Ecrits Professionnels 
ANG201 • Formal/informal letters and emails 
ANG202 • Describing a product 
ANG203 • Rechercher et analyser des informations et synthétiser 
Anglais - Oral 
ANG301 • Introducing yourself
ANG302 • Telephoning 
Anglais - Commercial 
ANG401 • Accueillir un client et donner des directives 
Projet tutoré CADGA 
PJT101p • Projet tutoré - Description du projet 
PJT103.1p • Projet tutoré - Libre 1 
PJT103.2p • Projet tutoré - Libre 2 
PJT104p • Projet tutoré - Point tuteur projet 
PJT104.1p • Projet tutoré - Libre 4 
PJT105 • Projet tutoré - Présentation du projet

Objectifs pedagogiques :

Le chargé d'accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités
d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié,
il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au
sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs
que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la
communication de la structure, valorise son image et assure le relais de
l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Bloc de compétences 1 
Assurer les activités d'accueil d'une structure
• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes


Bloc de compétences 2 
Gérer les activités administratives d'une structure
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes