Ce que vous allez apprendre :

De nos jours, le poste de secrétaire médicale est devenu
une véritable activité stratégique à forte ajoutée. La bonne
gestion d’un centre de soins dépend étroitement de ce
poste clé.
Interlocutrice privilégiée, elle met en relation les patients
avec leur médecin traitant et autres spécialistes de la santé
Elle tient le secrétariat d’un cabinet médical, d’un cabinet
dentaire ou d’orthodontie
Installée à l’accueil de l’établissement de santé, la
secrétaire médicale gère les communications téléphoniques
le planning et prise de rendez-vous.
Elle accueille les patients et les dirige vers la salle d’attente
après avoir notifié votre arrivée et préparé votre dossier
médical.
La secrétaire médicale gère également les retards dans les
consultations ainsi que l’impatience ou l’incompréhension
des malades.

Objectifs pedagogiques :

- Projeter la meilleure image dès le premier contact téléphonique

- Développer leurs capacités d’écoute

- Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme

- Prendre les rendez-vous efficacement en guidant les patients dans les bons créneaux

- Discerner la vraie urgence de la fausse urgence

- Instaurer rapidement une relation de confiance au téléphone

- Être mieux armé pour faire face à ces situations difficiles quelle qu’en soit la cause

- Développer des outils et adopter des comportements préventifs pour anticiper et repérer les signes avant-coureurs d’insatisfaction patient

- Maîtriser des outils curatifs pour surmonter ces situations difficiles avec plus d’aisance émotionnelle et relationnelle

- Toujours trouver une issue positive « gagnant-gagnant » et projeter une image professionnelle

- Construire une relation de confiance avec les patients dès les premiers instants

- Maîtriser les scripts adaptés pour un accueil physique qualitatif

- Organiser la zone accueil pour une image valorisante du cabinet

- Créer les conditions de confort optimales pour le patient